前言

最近在做APP埋点的实施方案，参考了很多前辈的文章，觉得受益良多，也想把自己做的总结一下，分享出来供大家参考。

管理学大师彼得·德鲁克有一句名言：“你无法衡量的东西，你也无法管理”，对我们来说，数据就是一个很好的衡量工具，通过分析用户的行为数据可以判断产品的优劣、功能的好坏。用数据驱动产品的不断迭代和优化。但这一切都需要从数据埋点开始。

本文尝试对APP实施埋点的全流程做详细说明，主要回答了如下几个问题：APP的哪些地方需要埋点？在这些地方埋点有什么作用？如何一步一步完成埋点工作？

埋点流程

1.梳理业务功能

想要弄明白APP的哪些地方需要埋点，就需要先梳理APP现有的业务功能，从用户行为的角度梳理出在每个页面可能发生的所有事件。举个栗子，某APP有四个菜单，在首页中有五个模块，我将五个模块中可能产生的行为列举如下：

功能结构图

2.找出关键事件

在上一节，我们已经梳理出所有可能发生的事件，现在，需要我们结合对业务的理解，从获取客户价值的角度出发，在所有事件中找出关键事件，并在关键事件的各个环节埋点布控，为后续在关键环节上的产品优化提供数据支持。根据AARRR模型，企业获取客户价值需经历以下五个环节（本图来源于《精益数据分析》一书，有些许改动）：

AARRR模型

围绕这五个环节，我们可以将APP的关键事件定义如下，还是举个栗子：

获取用户—注册

注册是APP内部一切转化环节的起点，直接决定了后续转化环节的基数大小，通过监控注册阶段各环节的转化情况，我们可以了解现有流程是否顺畅，中途用户在哪些环节放弃注册，短信验证码的发送是否存在异常等。

获取用户—绑卡

“要想富，先修路”，如果是一款金融类APP，想顺利让客户产生购买，必须引导客户将支付的道路铺好，而这个动作就是绑卡。

对于绑卡的客户，一方面，他们已经迈过了注册的门槛并主动在为下一步购买环节做铺垫，是非常具有潜在价值的客户，另一方面，不同于注册环节，绑卡环节遇到的问题会更为复杂，可能是预留手机号不一致、暂不支持此银行卡类型、用户信息不符等等。当客户绑卡失败时，除了APP操作流程优化和错误提示，也可以辅以短信提示及客服致电，帮助提升客户体验和绑卡成功率，而前提是这些环节的数据我们需要收集下来，此处建议单独埋点，详细记录客户的失败原因，以方便后续的跟踪和服务。

提高活跃度—点击广告位

营销活动、广告是APP运营人员经常使用的提升客户活跃度、促进客户购买转化的手段，监控广告位或活动的点击情况可以帮助我们了解不同客户对广告/活动的响应偏好，也可以借此评价不同广告/活动整体效果的优劣。

提高留存率—登录

用户初次使用过APP后是否还会继续使用？在登录环节埋点，可以帮助我们统计用户每天的登录情况、登录失败比例、用户点击流程等，以此作为登录流程优化改进的依据，提升客户体验，进而提高客户留存率。比如，通过数据发现，很多客户忘记了密码，原来使用的手机号也已经无法接收验证码，这时如果在接收验证码页面没有设计修改手机号的出口，用户可能就此流失。