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干货分享|APP运营如何引导用户从陌生到死忠

5daofeng2018-11-17 11:33:24阅读次数:749

User Onboarding,即用户引导。 简单来讲,用户引导就是引导用户去做某件事,目的是让用户获悉产品的某些信息,或是让用户使用产品的某个功能;是用户增长的关键,它在很大程度上决定用户是否会再次、持续地使用产品,甚至帮助产品完成病毒式传播。 为什么要设置用户引导? 每一款成功的APP都非常重视用户引导,从文案,设计到用户体验,都花费足够多的心思,因为所有新产品的面世都有一个用户认知的过程,再好的产品如果没有...

User Onboarding,即用户引导。


简单来讲,用户引导就是引导用户去做某件事,目的是让用户获悉产品的某些信息,或是让用户使用产品的某个功能;是用户增长的关键,它在很大程度上决定用户是否会再次、持续地使用产品,甚至帮助产品完成病毒式传播。


为什么要设置用户引导?

每一款成功的APP都非常重视用户引导,从文案,设计到用户体验,都花费足够多的心思,因为所有新产品的面世都有一个用户认知的过程,再好的产品如果没有好的引导也不能够充分得到使用。由此可以看出用户引导对于产品的重要性。


用户引导的目的

用户引导的目的主要有两种:用户需求和产品需求。


1、用户需求

用户打开应用是为了达到某个目的,而不是为了花时间学习怎样使用,引导的作用就是让用户快速上手,让用户能够更加顺畅便利地使用自己的产品 节省用户的时间和犯错率,否则用户可能会在中途放弃使用。


2、产品需求

即出于产品方向上的思考带来的需求,这一类引导主要的目的是:让新用户快速了解使用产品;吸引用户使用操作新功能或指定对象;提前给予用户帮助,提升产品体验的愉悦度。同时塑造用户的使用习惯,提高特定功能的转化率,或者降低特定功能的PV 。



用户引导的类型

关于用户引导,我总结为以下4种类型,它们分别是:功能介绍类、操作引导类、推广类和品牌展现类。


1.功能介绍类

这类引导页通常作为功能介绍用的,主要进行新增功能或者亮点功能进行展示,让用户对产品主功能有一个大致的了解。采用的形式大多以文字配合界面、插图的方式来展现。通过对产品特色功能的总结提炼,进行视觉化的设计。运用用户易于理解的图形进行表达,传递给用户。


以高德地图为例,采用文字与插图结合的方式,文字分为2个层次,大标题与小标题,大标题是对主功能的概括,小文字是对其功能模块的详细描述或进一步补充说明。




2、操作引导类

这类引导是对用户在使用产品过程中可能会遇到的困难、不清楚的操作、误解的操作行为进行提前告知。大多采用箭头、圆圈进行标识,以手绘风格为主。


以自如的引导页为例,会对用户找房需求进行演示,并告知用户如何精准的找到自己心仪的房子。




3、推广类

推广类引导包含类似市场专题推广、情感化内容运营两类。一般是新产品上架时使用这类引导页,目的是想更多的传达产品的态度,让用户明白这个产品的情怀。所以在设计时会考虑与整个产品风格、并且与公司形象相符合。这一类的引导如果做的不够吸引人,用户只会不耐烦地想快速划过。而制作精良、有趣的引导,会使用户驻足观赏。

(编辑:5daofeng)
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