5daofeng•2018-11-03 15:20:37•阅读次数:8556
什么叫运营?一切用于连接用户和产品,并产生产品价值和商业价值的手段,都叫产品运营。
1、产品生产出来,假如无法触达用户,则无法体现产品价值和实现商业价值。
运营用于连接用户和产品
2、 互联网产品=产品价值+商业价值
用户需求不断变化,产品需要通过持续的迭代完善才能满足用户需求,没有运营则无法时刻洞察用户需求变化;
互联网产品本身不作赢利点,所谓“羊毛出在猪身上,狗来买单”,说的就是互联网的“流量思维”,没有运营则无法将用户流量转换成商业价值。
运营是让产品持续产生产品价值和商业价值
使用户和产品发生关系(拉新)
使用户和产品持续发生关系(留存、促活)
具体工作流程
推广、引流、拉新:让目标用户第一次使用产品,即要考虑:
渠道运营
主要是网站&应用商城(SEO、SEM和ASO)和社会化媒体(微信、知乎、豆瓣、贴吧、微博、36kr、今日头条)
内容运营
针对目标用户结合产品的相关内容提供高质量、精准的内容整合、服务和推广,需要关注的是四点:
活动运营
根据用户需求、造节、热点和目标进行活动的策划,比如说双十一、双十二等等,要关注的是:
品牌运营
通过市场活动、商务合作(BD)、PR等方式进行产品的品牌宣传。
留存&促活:让目标用户留在产品里(留存),使用产品的次数多一点(促活)
定性的用户运营
a. 负责与核心用户的沟通,保持与用户保持紧密的联系,更好地了解用户的需求、了解产品不足并完善产品。
可以是建立一个QQ群或者微信群,通过社群把这些用价值的用户沉淀下来。日常每天花费一些时间与这些用户沟通,可以是随便聊天,也可以是针对产品进行交流,一方面倾听他们的反馈,观察用户的行为习惯,挖掘用户需求,获得用户的反馈和建议;另一方面也通过这种方式与用户建立感情联系。
b. 用户反馈
用户反馈问题一般分为四类:
最后对问题进行优先级排序:性能的改善>功能的新增/修改/删减>交互&视觉设计>纯吐槽
当然这个优先级也不是绝对的,具体要看情况而定.
首先得明确要分析哪些产品使用数据:
总下载量
用户构成指标:指对周活跃用户或月活跃用户的构成进行分析,通过了解新老用户构成从而了解产品活跃用户的健康度。比如说以分析周活跃用户来说,周活跃用户的构成包括以下几类用户:本周回流用户、连续活跃n周用户等等
新增用户数
留存率:第n天开始使用,第n+x天继续使用,即x天留存率
用户留存率的40-20-10法则:若你的目标是让你的应用的DAU达到100万,那么你的日留存率应大于40%、周留存率大于20%、月留存率大于10%
活跃度:某个统计周期内启动过该应用的用户
主要衡量指标有月活跃用户数(MAU)和日活跃用户数(DAU)
参与度分析
启动次数:某个统计周期内启动过该应用的用户
使用时长:从App启动到使用结束的总计时长
访问页面数(PV):指用户一次启动访问应用的页面数
比如1-2页活跃用户数、3-5页活跃用户数。当然还有UV指标,这里就不作过多描述