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为什么重视用户体验的公司最后却死掉了?

5daofeng2018-11-15 11:37:30阅读次数:6655

什么是管理决策论?管理决策论就是在管理中做各种决策的相应依据。很多创业公司的折腾闹剧现象,就是管理层管理决策弱的结果,如果具备基本的make sense,有些“学费”不是一定要交的,有些弯路也不是一定要走的。 一、KPI设计 很多创业公司到了C轮D轮的阶段,都还没有建立起完整的KPI制度。为什么会出现这样的情况?我认为主要原因有3点: 创始人思维上没有与时俱进,不觉得这是一件很重要的事情; 创始人之前缺乏规范、专业的...


当时我负责线上销售,由于BI系统比较弱,我就让下面的数据分析师写SQL,从数据库调一些用户和订单分析。


有一天VP说要搞数据安全建设,因此要封掉数据分析师的数据库权限。我说可以,但是要给我个解决方案。


她说自己弄了个流程,每次我们要提取什么数据的时候,填申请表,层层签字直到CEO,然后在5个工作日内由BI部门回复结果。我就跟她商量:能否单独给我的数据分析师保留权限,出问题由我负责。结果她说不行,要特批得找CEO。


做战略讲究的是帮忙不添乱,别人盖房你递砖。如果以当前泄露概率极低的数据安全说事,实则降低内部沟通效率,就是分不清轻重缓急。


在企业里做战略的人,如果出发点不落在实际结果上,自己不能为结果负责,而只给别人挖坑,那他在企业里的职业生命也不会太长。


四、避免路径依赖


任何企业能够做大往往是因为企业或创始人有其过人之处,然而当企业到了新的阶段,开始做新的事情时,之前擅长的能力很可能会成为新阶段的阻力。


新阶段需要对应新能力,如果你还是用老能力做,只会南辕北辙。而这往往是阶段性成功的企业和创始人没有意识到的。因此我们看到很多企业跨界失败、转型失败、升级失败。所以,无论是创始人还是高管乃至团队都不能路径依赖。


对于老高管来说,能力和思路需要与时俱进地升级;而对于新高管而言,能力和思路则需要审时度势地适度“降级”,目的都是与企业目前阶段相匹配。


企业在请空降兵加入的时候,需要想明白这个空降兵在之前公司所受到的能力训练,是否适合当前公司的现状和需求,是否能帮助公司当下阶段的发展。


我前面说的那个战略VP的例子就是如此:


她在之前的国际咨询公司,服务的都是已经过了野蛮生长期的大型成熟企业,包括数据安全在内的众多规范化精细化,自然成为企业的当下需求,数据安全出现问题很可能成为公司丑闻甚至爆发市场危机。


但是她的能力与我们当时的发展需求(增长和降损)并不匹配,而她又没有主动做“能力降级”来适应需求,不明白什么时候在什么事上该将就,什么时候在什么事上该讲究,潜意识地沿着路径依赖,悲剧结局也就成了必然。


五、可控和不可控


企业一定要分清什么是可控的,什么是不可控的。可控的部分可以按照自己的标准,但不可控的部分则要按照市场定价或行业标准。打个比方:


仓库租金是由市场定价的,但作业效率及周转决定的使用面积是企业相对可控的;


员工薪酬是由市场定价的,但平均人效和整体管理成本是企业相对可控的;


流量成本是由市场定价的,但转化率和转化ARPU是企业相对可控的;


销售价格是由市场定价的,但毛利率是企业相对可控的。


而创业公司最容易犯的错误是过和不及:不可控的不尊重市场定价,比如薪资不符合行业标准,销售定价不参考竞争环境;可控的又没控住存在浪费,比如人效低不饱和或无产出,毛利率又不正常的低。


在不该挤的地方硬“挤水分”,挤出来的是鲜血;在该挤水分的地方放任自流,长出来的是脓包。举个极端的例子:

(编辑:5daofeng)
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