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攻心战:巧用用户心理,你才能写好营销邮件

5daofeng2015-06-16 16:02:00阅读次数:3130

如果给你一个机会去抛硬币,正面朝上就赢得 200 美元,反面朝上就损失 100 美元,你敢不敢赌一赌自己的运气? 不论你的答案是什么,我要告诉你的是——大多数人的回答都是「不」。 这是为什么呢?人们相比有所收获,更害怕自己受损。是否能够利用好这种人类天性将决定你的业务能否取得成功。 承担损失更令人恐惧 不想让自己有所损失,是人类所具有的强大的情绪力量。这种让自己免受损失的感觉会让你自然地去抵制风险,保护自己的所...


而 Wistia 的营销策略同样也是让用户从免费使用高级功能开始,在试用期结束之前向免费试用用户发邮件提醒其将失去使用种种高级功能的权利,藉此唤醒用户「厌恶损失」的心理感受。



而 Followup.cc 在利用用户害怕损失的心理上已经登峰造极,在用户开始注册试用免费高级账号之后,在随之而来的升级邮件中他们将会明确指出用户可能遭受的损失,并且指出了将其挽回的方法。



根据我们对于厌恶损失心理产生机制的了解,这封营销邮件之所以能够极大地唤起收件人厌恶损失的心理,就是因为在文中并没有一味地强调其高级功能多么的好用,而是不断提醒用户如果不续费,你就会失去条理性、生产力以及与客户保持关系的机会。


2、先提供免费基础版,下一步提供高级功能试用


无论是否由于你的高级功能还在开发当中,还是你想要激活那些缺乏活跃度的用户,又或是你想要推动潜在的用户进行购买,你都可以试试在用户免费试用一段时间之后,再另行提供高级功能的试用方案。


这种做法会让用户感觉很特别,并且能够激发用户真的从自身需求出发主动去尝试产品,而不仅仅是因为收到了折扣或者优惠码。Todoist 在这方面做出了很好的示范:



在这类型营销邮件当中,你可以使用时间策略作为促使用户使用的手段,Strikingly 很好地使用了这一策略,为自己的营销邮件起了一个耸动的标题,比如「你还剩下 24 小时可申请免费使用专业版产品!」。



3、在免费试用版产品中提供一个特殊的高级功能


能够推动人们真正地采用你的产品并成为忠实用户,很可能是因为一些确切的功能打动了他们。这种打动人心的功能可能是产品支持高级搜索,也可能是提供了有用的跟踪报告。对于 Buffer 这款产品而言,其团队收到了大量来自用户的反馈希望产品能够具有 Pinterest 分享功能。


一般来说,产品的新功能仅仅向付费用户开放,但是 Buffer 团队选择给他们的免费试用用户一个机会去尝试新功能,感受它所带来的价值。



如果你的产品将要发布一个被众多用户所期待渴望的重要功能,那么不妨试试上面这招。


厌恶损失是一种人类普遍存在的认知倾向,将其使用到你的免费试用策略中能够帮助你说服人们成为你的用户,或者是促使现有用户将产品升级到更高版本。但是想要让厌恶损失的心理发挥作用还存在着一个先决条件:用户必须能够自己意识到产品所带来的好处,而不仅仅是体验一下功能。只有这样,他们才会真正地感觉自己是产品的拥有者,当面临失去的时候才会感到揪心。


在用户免费试用产品期间,你需要为他们积极地提供服务,建立起双方之间的信任,并且帮助用户通过使用产品而获取成功。通过这些方式,免费试用的用户将会从中获取真实的好处,感受到产品具有的价值。走到这一步,无法继续使用你的产品就成为了他们不想承受的损失。

(编辑:5daofeng)
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