尽管你的客人可能会在不同的时间段抵达酒店，但最好在早上发送邮件。

6. 如何衡量发送邮件是否收到了很好的效果？

以下三个指标很重要。

1. 打开率——有多少客人打开了你发送的邮件，60%以上就是不错的效果。

2. 点击率——有多少客人点击了邮件中的链接，30%以上就是不错的效果。

3. 行动率——有多少客人有实际的预订等行为，10%以上就是不错的效果。

我们发现，如果客人需要反复输入个人信息（而实际上这些信息早该存在你的系统里了），他们的反馈率就会明显下降。

我们简短总结了一下分析结果，并将其用信息图的形式展示给大家。

总结

最初，确保邮件不仅美观而且包含有用的信息似乎是一件很困难的事情，但实际上操作起来真的很容易。许多PMS就有这些基本的功能。

如果PMS还不够用，你也可以请专业的服务提供商。关键在于慢慢来，别着急。大部分酒店都还没意识到，他们拥有的客户数据有多宝贵。